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Unimed Prudente se destaca entre as duas do estado com maior excelência no atendimento aos cooperados

Classificação, mantida pelo segundo ano consecutivo, consolida a operadora como referĂȘncia em saĂșde e relacionamento cooperativista

Por Agora Caiuá

04/03/2025 às 09:09:25 - Atualizado hĂĄ
TransparĂȘncia, engajamento, incentivo e resultados compartilhados são apenas alguns dos fatores que tornam a Unimed Presidente Prudente uma operadora de excelĂȘncia no relacionamento com seus cooperados. A classificação, mantida pelo segundo ano consecutivo, foi apresentado na última semana, em São Paulo, durante o ciclo de melhorias, uma etapa importante do Programa Nacional de Gestão e Relacionamento com Cooperados (PNGRC), promovido pela Unimed do Brasil.
Entre as 144 unidades da Unimed no Brasil que participam do Programa, 13 estão na fase mais alta. No estado de São Paulo, apenas 2 Unimeds alcançaram o nível "excelĂȘncia", e uma delas é a Unimed Presidente Prudente. "É maravilhoso ver esse reconhecimento e valorização dos nossos processos. Temos uma estrutura organizacional excelente, e isso é mérito de todos", destaca Veruska Rodrigues Cardoso, coordenadora de Relacionamento com Cooperado e Prestador.
Após adesão ao Programa, no final de 2022, a Unimed Presidente Prudente implementou as ações necessĂĄrias ao longo de 2023, e estreou com a conquista da pontuação de excelĂȘncia. Com o aprimoramento contínuo, a unidade manteve a classificação no ciclo seguinte.
A pontuação é determinada por uma "Matriz de Maturidade", que avalia indicadores em vĂĄrias ĂĄreas: Relacionamento, Requisitos Essenciais (como atração, satisfação e retenção dos cooperados), Educação e Cooperativismo, Governança Corporativa (com foco em transparĂȘncia e assembleias), e Remuneração e Benefícios.
As faixas de pontuação definem as diferentes fases do processo de avaliação:
  • Processo de Avaliação (48 unidades)
  • Iniciante (4 unidades)
  • Em Desenvolvimento (41 unidades)
  • Desenvolvidas (33 unidades)
  • Em ExcelĂȘncia (13 unidades)
Após o ciclo de melhorias, as Unimeds em excelĂȘncia mantĂȘm um acompanhamento constante das ações realizadas, promovendo melhorias e aprendizados contínuos para todas as federações.
A Unimed Presidente Prudente se consolidou como referĂȘncia em qualidade na prestação de serviços aos beneficiĂĄrios e no relacionamento com os cooperados. Este reconhecimento reforça o compromisso da cooperativa com os valores do cooperativismo, dos quais destacam-se a participação econômica dos membros, autonomia, educação, e intercooperação, princípios que são fundamentais para a construção de uma comunidade mais forte e colaborativa.
A coordenadora de Relacionamento com Cooperado e Prestador, Veruska Rodrigues Cardoso, e a analista de Relacionamento e Marketing, Giovana Pinheiro Carnelossi, participaram do ciclo de melhoria do Programa Nacional de Gestão e Relacionamento de Cooperados na Unimed Nacional, em São Paulo.
Fonte: UNIMED
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