Suspensão da Voepass: Latam diz ter atendido 85% dos 106 mil clientes afetados

Número inclui voos remarcados e passageiros que foram reembolsados pelos tíquetes. Latam foi acionada pela Anac porque mantém acordo de compartilhamento de voos com a Voepass. Anac suspende voos da Voepass por violação de normas de segurança

Jornal Nacional/ Reprodução

A Latam informou nesta sexta-feira (28) que já atendeu a 85% dos clientes afetados pela suspensão das operações da Voepass, em vigor desde 11 de março.

Em nota, a empresa disse que forneceu "solução de viagem" sem custos para 85% dos 106 mil clientes da Voepass. "Os demais 15% dos clientes estão com o processo de resolução em vias de conclusão", disse.

A solução inclui reacomodação em voos da Latam ou reembolso dos passageiros.

Quando a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) suspendeu as operações da Voepass, notificou a Latam para atender aos clientes afetados pela decisão, uma vez que duas companhias aéreas possuem acordo de codeshare – quando uma companhia (a Latam) pode vender passagens de voos operados por outra (a Voepass).

Agência Nacional da Aviação Civil suspende as operações da Voepass

A companhia disse ainda que operou seis voos emergenciais, entre os dias 12 e 17 de março, para transportar os passageiros com bilhetes emitidos pela Voepass para Fernando de Noronha (PE).

Com a suspensão da Voepass, a Latam passou a operar voos para Fernando de Noronha e Ribeirão Preto, antes atendidos pelo contrato de codeshare.

"A Latam manterá atualizadas a Anac e a sociedade brasileira sobre a evolução do atendimento aos passageiros impactados pela suspensão da Voepass e permanece atenta a qualquer nova comunicação da Anac sobre essa suspensão", diz a nota.

Fernando de Noronha

Na última semana, a Anac autorizou o retorno de aviões de grande porte em Fernando de Noronha, depois de mais de dois anos de suspensão.

Em outubro de 2022 , a Anac proibiu a operação de aerojatos no aeroporto Carlos Wilson por conta dos buracos e fissuras da pista. A obra de recapeamento da pista teve uma série de atrasos e começou em setembro de 2024.

Segundo documento obtido pelo g1, a liberação leva em conta a suspensão de operação da empresa Voepass, proibida pela Anac de operar por questões de segurança. A empresa operava o trecho até a ilha pernambucana com aeronaves de menor porte.

Reembolso e reacomodação

A decisão da Anac impede a Voepass de operar voos, vender novas passagens e determina o cancelamento dos voos já programados até que a empresa comprove ter restabelecido as condições de segurança exigidas pela agência.

Segundo a Anac, é a empresa responsável pela venda da passagem que deve entrar em contato com o consumidor para prestar esclarecimentos e oferecer alternativas previstas na regulação da Anac.

As passagens para voos da Voepass são vendidas de três formas:

diretamente pela própria Voepass

pela Latam (que tem um acordo comercial com a Voepass)

por agências de viagens

?? De acordo com a Anac, o passageiro tem direito a:

reembolso integral do valor pago pela passagem

reacomodação em outro voo

G1