Entre em contato com seu banco, o mais rapidamente possível, para informar sobre o ocorrido e solicitar a devolução dos valores.
Em seguida, se necessário, registre uma reclamação informando todos os dados, comprovantes e documentos, inclusive o Boletim de Ocorrência (B.O).
Com o seu relato, o banco deve registrar uma notificação de infração em sistema do Banco Central, o banco do suposto golpista irá bloquear os valores e ambas as instituições terão um tempo para avaliar detalhadamente o caso. Após 7 dias, se for comprovado o golpe ou a fraude, o seu dinheiro será devolvido em até 96 horas. Caso não haja saldo suficiente para efetuar a devolução total dos valores, até o prazo máximo de 90 dias da transação original a instituição de relacionamento do recebedor deve monitorar a conta e, surgindo recursos na conta, deve efetuar devoluções parciais. Não existe obrigação para que a sua instituição financeira utilize recursos próprios para devolver o montante transferido na transação original.
Se sua situação não for resolvida:
- Procure o Procon de seu estado ou o Poder Judiciário; ou
- Registre uma reclamação no BC.
FONTE: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/golpe-envolvendo-o-pix